Ihre Website ist weiß, gehackt, weg oder leitet Besucher irgendwohin. Sie brauchen jemanden, der das heute anfasst, nicht einen Ticket-Automaten und nicht ein Forum. Hier ist, was ich sofort löse, wie es abläuft und was es kostet. Keine Hotline, dafür eine Antwort mit Diagnose und Festpreis, werktags innerhalb von 24 Stunden.
Was ich sofort löse
- Website gehackt: Weiterleitungen, fremde Inhalte, Google-Warnung, Hoster-Sperre. Anleitung und Bereinigung
- „Es gab einen kritischen Fehler auf deiner Website“: fast immer ein Plugin nach einem Update. Anleitung
- Weißer Bildschirm, Fehler 500, Datenbankverbindung fehlgeschlagen, Update hängt: Diagnose nach Fehlerbild
- Website nicht erreichbar: Domain, Hosting, DNS, SSL. Ursache finden
- Seite gelöscht oder Domain abgelaufen: Wiederherstellung
- Ausgesperrt: Passwort vergessen, Admin-Zugang weg, Zwei-Faktor-Code verloren. Ich setze den Zugang über die Datenbank zurück.
- Seite extrem langsam nach Update oder Umzug. Ursachen
Für alles andere fragen Sie einfach. Ich sage ehrlich, ob ich helfe können.
Warum keine Hotline
Eine Hotline verspricht Erreichbarkeit, nicht Lösung. Am Telefon kann ich eine kaputte Seite nicht sehen. Was ich stattdessen tue: Sie schildern das Problem im Formular, ich sehe mir die Seite von außen an, lese bei Zugang das Fehlerprotokoll, und Sie bekommen eine Diagnose mit Festpreis. Danach beginnt die Arbeit, nicht das Warten in der Schleife.
Wer eine Hotline mit Stundenabrechnung sucht, findet sie bei anderen. Wer das Problem gelöst haben will, ist hier richtig.
So läuft es ab
- Formular ausfüllen. Website-Adresse, was passiert ist, E-Mail. Drei Felder, keine Registrierung. Sie bekommen sofort eine Bestätigung mit den ersten Sofortmaßnahmen für Ihren Fall.
- Diagnose. Ich prüfe von außen. Wenn nötig, bitte ich um Zugänge zu WordPress und Hosting; wie Sie die sicher weitergeben, steht in der Mail.
- Festpreis. Werktags innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller, haben Sie Diagnose und Angebot. Die Diagnose ist kostenlos, auch wenn Sie nicht beauftragen.
- Behebung. Nach Ihrer Zusage beginne ich sofort. Die meisten Fehlerbehebungen sind am selben Tag erledigt, Bereinigungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
- Bericht. Sie erfahren, was die Ursache war und was Sie ändern sollten, damit es nicht wieder passiert.
Was „24 Stunden“ konkret heißt
Meldungen, die werktags bis 16 Uhr eingehen, beantworte ich am selben Tag. Meldungen danach oder am Wochenende am nächsten Werktag bis 12 Uhr. Wer antwortet, ist die Person, die Ihre Seite auch repariert.
Preise
| Leistung | Festpreis, netto |
|---|---|
| Diagnose | kostenlos |
| Fehlerbehebung bis 2 Stunden | 149 € |
| Zugang wiederherstellen | 79 € |
| Hack-Bereinigung | 349 € (Shop/Multisite 549 €) |
| Wiederherstellung aus Backup | 149 € |
| Größere Reparatur | Festpreis nach Diagnose, vorher genannt |
Mit Wartungsvertrag ist die Fehlerbehebung inklusive, ab Plus auch die Bereinigung nach einem Hack.
Häufige Fragen
Ich kann nicht warten. Geht es schneller?
Schreiben Sie „dringend“ in die Nachricht. Ich sortiere Notfälle vor Wartungsarbeiten. Eine Garantie auf Minuten gebe ich nicht, weil ich sie nicht halten könnte.
Welche Zugänge brauchen Sie?
Meist einen WordPress-Administrator-Zugang und FTP oder den Zugang zum Hosting-Menü. Legen Sie für mich einen eigenen Benutzer an, den Sie danach löschen.
Was, wenn Sie das Problem nicht lösen können?
Dann zahlen Sie nichts. Bezahlt wird die Behebung, nicht der Versuch.
Arbeiten Sie auch nachts oder am Wochenende?
Bei laufenden Bereinigungen ja, wenn es nötig ist. Neue Meldungen vom Wochenende beantworte ich montags bis 12 Uhr.
Können Sie auch bei Joomla, TYPO3 oder Shopware helfen?
Mein Schwerpunkt ist WordPress. Bei anderen Systemen sage ich nach der Schilderung ehrlich, ob ich es übernehme oder jemanden empfehle.
Notfall melden
Notfall melden
Drei Angaben, keine Registrierung. Sie bekommen sofort eine Eingangsbestätigung mit den Sofortmaßnahmen und werktags innerhalb von 24 Stunden meine Diagnose mit Festpreis-Angebot.
Ich lese jede Nachricht selbst und antworte werktags innerhalb von 24 Stunden. Kai Rauch