„Diese Website ist nicht erreichbar“ sagt der Browser, und mehr nicht. Die Ursache kann bei Ihnen liegen, beim Netz oder bei der Seite selbst. Der erste Teil dieser Anleitung klärt in einer Minute, welcher der drei Fälle es ist. Der zweite Teil ist für Betreiber, deren eigene Website nicht mehr erreichbar ist.
In 60 Sekunden: Liegt es an mir?
- Andere Seite aufrufen. Lädt google.de? Wenn nicht, ist es Ihre Internetverbindung: Router neu starten, WLAN aus und wieder an.
- Anderes Netz probieren. Handy ohne WLAN, also über Mobilfunk. Lädt die Seite dort, liegt es an Ihrem Netz oder Router, nicht an der Seite.
- Von außen prüfen lassen. Dienste wie „isitdownorjust.me“ oder „downforeveryoneorjustme.com“ rufen die Seite von einem fremden Server auf. Melden sie „down“, liegt die Seite.
- Cache leeren. Im Browser mit Strg+F5 neu laden oder ein privates Fenster öffnen.
- DNS wechseln. Wenn nur Sie die Seite nicht erreichen und alles andere geht, hilft oft ein anderer DNS-Server, etwa 1.1.1.1 oder 8.8.8.8 in den Netzwerkeinstellungen.
Wenn nach Schritt 3 klar ist, dass die Seite selbst liegt, können Sie als Besucher nichts tun außer warten. Als Betreiber lesen Sie weiter.
Für Betreiber: Warum Ihre Website nicht erreichbar ist
Die Ursachen, sortiert nach Häufigkeit in meinen Anfragen:
1. Domain abgelaufen. Der häufigste Fall. Die Rechnung des Domain-Anbieters wurde nicht bezahlt, die Mails dazu landeten im Spam, die Domain ist abgeschaltet. Erkennbar daran, dass auch E-Mails an die Domain nicht mehr ankommen. Was zu tun ist, steht unter Website wiederherstellen, Abschnitt Domain.
2. Hosting gesperrt. Der Hoster hat den Account gesperrt: unbezahlte Rechnung, Schadcode, Spam-Versand, Überlastung. Im Kundenmenü des Hosters steht meist eine Meldung. Bei Schadcode ist es ein Hack.
3. DNS falsch oder noch nicht umgestellt. Nach einem Umzug oder einer Änderung an den Nameservern dauert es bis zu 24 Stunden, bis alle Netze die neue Adresse kennen. Wenn die Seite in einem Netz geht und im anderen nicht, ist es das.
4. SSL-Zertifikat abgelaufen. Der Browser zeigt dann eine Sicherheitswarnung statt der Seite. Bei den meisten Hostern verlängert sich das Zertifikat automatisch; wenn nicht, im Hosting-Menü neu ausstellen.
5. Server überlastet oder gestört. Störungsseite des Hosters prüfen. Wenn nur Ihre Seite betroffen ist, verbraucht ein Plugin oder ein Angriff die Ressourcen.
6. WordPress-Fehler. Die Seite antwortet, zeigt aber einen Fehler. Dann ist sie erreichbar, aber kaputt: WordPress-Fehler beheben.
Die Fehlercodes des Browsers, übersetzt
Der graue Code unter der Meldung sagt genauer, was los ist. Die häufigsten:
| Code | Bedeutung | Wer hilft |
|---|---|---|
| DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN | Die Domain existiert nicht oder ist abgelaufen | Domain-Anbieter |
| ERR_NAME_NOT_RESOLVED | DNS antwortet nicht, oft nach Nameserver-Wechsel | Domain-Anbieter, abwarten bis 24 h |
| ERR_CONNECTION_REFUSED | Server erreichbar, aber kein Webserver antwortet | Hoster |
| ERR_CONNECTION_TIMED_OUT | Server antwortet nicht, Firewall oder Überlast | Hoster |
| ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, NET::ERR_CERT_DATE_INVALID | Zertifikat fehlt oder ist abgelaufen | Hoster, Zertifikat erneuern |
| ERR_TOO_MANY_REDIRECTS | Weiterleitungsschleife, meist nach SSL-Umstellung | WordPress-Einstellungen, .htaccess |
| 403 Forbidden | Zugriff gesperrt, oft durch Firewall oder Hoster-Sperre | Hoster, Sicherheits-Plugin |
| 502, 503, 504 | Server oder PHP antwortet nicht | Hoster, dann Plugins |
Sonderfälle
Die Seite geht seit dem Umzug nicht. Nameserver oder A-Eintrag wurden geändert, aber nicht alle Netze kennen die neue Adresse. Das dauert bis zu 24 Stunden, in Einzelfällen 48. Wer vorher die TTL des Eintrags auf 300 Sekunden senkt, verkürzt das auf Minuten. Bei mir gehört das zum Umzug dazu.
Cloudflare-Fehler 520 bis 526. Wenn die Domain über Cloudflare läuft, zeigt eine orangefarbene Seite den Fehlercode. 521 und 522: Der Server dahinter antwortet nicht. 525 und 526: Zertifikat zwischen Cloudflare und Server fehlt oder ist ungültig. Das ist ein Hosting-Problem, kein Cloudflare-Problem.
E-Mails gehen, Website nicht. Dann ist die Domain in Ordnung und der Webserver das Problem: Sperre, Störung, Zertifikat oder Weiterleitungsschleife. Beruhigend, denn die Domain ist nicht verloren.
Website geht, E-Mails nicht. Umgekehrt: Der MX-Eintrag der Domain zeigt ins Leere, meist nach einem Umzug, bei dem die Postfächer vergessen wurden.
Nur aus dem Ausland nicht erreichbar. Manche Hoster und Sicherheits-Plugins sperren ganze Länder. Wer Kunden im Ausland hat, sollte die Länder-Sperre prüfen.
Domain und Hosting bei verschiedenen Anbietern. Nach jeder Änderung beim einen muss der andere Bescheid wissen. Der klassische Fall: Der Hoster stellt auf eine neue Server-IP um, die Domain zeigt noch auf die alte.
Was Sie als Betreiber jetzt prüfen
- Rechnungen und Mails von Domain-Anbieter und Hoster der letzten Wochen, auch im Spam.
- Kundenmenü des Hosters: Sperrmeldung, Speicherplatz, Störung.
whois-Abfrage der Domain, etwa bei denic.de für .de-Domains: Steht dort ein Ablaufdatum oder „Status: in Löschung“?- SSL-Prüfung, etwa mit ssllabs.com: Ist das Zertifikat abgelaufen?
Was ich tue
Ich finde die Ursache und bringe die Seite zurück. Domain reaktivieren, Sperre mit dem Hoster klären, DNS korrigieren, Zertifikat erneuern, Fehler beheben. Festpreis 149 € netto für die Diagnose und Behebung bis zwei Stunden, Domain-Gebühren des Anbieters kommen dazu. Antwort werktags innerhalb von 24 Stunden.
Mit Wartungsvertrag hätte ich es vor Ihnen gewusst: Das Monitoring meldet mir innerhalb von Minuten, wenn Ihre Seite nicht antwortet, und ich überwache Ablaufdaten von Domain und Zertifikat.
Häufige Fragen
Die Seite geht am Handy, aber nicht am Rechner.
Dann liegt es an Ihrem Rechner oder Router: Cache, DNS, Firewall, Virenscanner. Die Seite selbst ist in Ordnung.
Die Seite geht bei mir, aber Kunden sagen, sie sei weg.
Meist DNS nach einer Umstellung oder eine geografische Sperre der Firewall. Von außen prüfen lassen.
Wie lange darf eine Domain abgelaufen sein?
Bei .de-Domains gibt es nach der Kündigung eine Übergangsfrist von 30 Tagen, in der der bisherige Inhaber sie zurückholen kann. Bei .com und anderen gibt es ähnliche Fristen. Danach wird die Domain frei und kann von jedem registriert werden. Handeln Sie sofort.
Der Hoster antwortet nicht.
Schreiben Sie ein Ticket mit der Bitte um Angabe des Sperrgrunds. Wenn Sie mich beauftragen, übernehme ich die Kommunikation.
Notfall melden
Notfall melden
Drei Angaben, keine Registrierung. Sie bekommen sofort eine Eingangsbestätigung mit den Sofortmaßnahmen und werktags innerhalb von 24 Stunden meine Diagnose mit Festpreis-Angebot.
Ich lese jede Nachricht selbst und antworte werktags innerhalb von 24 Stunden. Kai Rauch